加强护患沟通 构建护患和谐
时间：2013-07-05 点击次数：
加强护患沟通 构建护患和谐
从开展优质护理服务以来，在院领导、护理部的正确指导下，我科护理人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，全面改进护理工作，努力为患者提供优质的护理服务。针对患者的需求，为患者提供切实可行的服务，沟通就显得尤为重要。针对我科特点，患者多为慢性病，病程长，在医院内缺乏娱乐活动，单调的生活，疾病的困扰，使多数患者悲观失望，同时缺乏对疾病的正确认识和了解。2013年7月2日下午，在申爱萍护士长主持下，召开了 “护患沟通经验交流会”。护理部主任、科室全体护理人员、部分患者及家属、保洁员参加了会议。
本次护患沟通交流会的内容主要有科室制度介绍、健康知识教育、患者意见反馈三大项。科室制度包括病房环境管理制度、患者安全管理制度及家属陪伴管理制度；健康知识教育重点介绍了慢性肝病的病因、临床表现及自我护理知识；患者意见反馈包含了对科室医生、护士、保洁员的意见及建议。整个护患沟通交流会以座谈会的形式进行，科室制度及患者意见反馈中采用了优缺点具体到人和事，对患者及患者家属提出的意见，现场给予解释并提出整改措施；健康知识教育则采用了有奖问答的形式，答对的患者奖励圆珠笔、记事本各一个。在患者讲解自身经验及讨论时，就患者已有问题作出扩展及个体化指导的方式，并在讲解中运用举例、演示等方法帮助患者理解。
在此次护患沟通交流会中，患者与护士之间，患者与患者之间互动良好，气氛融洽，患者及家属对讲解的内容也能较好地掌握，同时也听到了广大患者的心声及对医疗、护理工作做出的客观评价、提出的宝贵意见、建议，使护士更了解患者、患者也理解护士，有利于护理工作的开展和进行，护患关系更加和谐。